1. Layanan dukungan jarak jauh
Setelah menerima permintaan layanan pengguna, jika layanan dukungan telepon tidak dapat menyelesaikan kegagalan peralatan, atau pada saat yang sama dengan dukungan teknis telepon, Shanghai Energy akan menerapkan layanan dukungan jarak jauh sesuai kebutuhan dan setelah memperoleh persetujuan dari pengguna.
Dalam proses dukungan teknis jarak jauh, Shanghai Energy mendiagnosis masalah peralatan pengguna di ujung jarak jauh dan mengusulkan solusi untuk masalah tersebut.
2. Layanan peningkatan perangkat lunak
(1) Jika terjadi kegagalan dalam pengoperasian produk karena desain perangkat lunak, Kami akan menyediakan layanan peningkatan perangkat lunak untuk menyelesaikan masalah bila diperlukan.
(2) Untuk peningkatan sistem, penambahan dan penghapusan fungsi, dan modifikasi versi perangkat lunak untuk memenuhi kebutuhan baru setelah pengguna membeli produk, kami akan menyediakan file versi peningkatan perangkat lunak yang sesuai secara gratis.
(3) Pemutakhiran perangkat lunak yang tidak mengganggu bisnis pengguna harus dilakukan dalam waktu satu bulan.
(4) Menyerahkan rencana pemutakhiran perangkat lunak kepada pengguna secara tertulis. Dengan asumsi tidak memengaruhi bisnis normal pengguna sebanyak mungkin, waktu pemutakhiran perangkat lunak akan dikonfirmasi oleh Shanghai Energy dan pengguna.
(5) Selama pemutakhiran perangkat lunak, pengguna harus mengirimkan personel pemeliharaan untuk berpartisipasi dan memberikan kerja sama dan bantuan yang diperlukan.
3. Layanan pemecahan masalah
Berdasarkan dampak kesalahan pada bisnis pengguna, Shanghai Energy membagi kesalahan menjadi empat tingkatan, yang didefinisikan sebagai berikut:
| Tingkat Kegagalan | Deskripsi Kesalahan | Waktu Respon | Waktu pengerjaan |
| Kegagalan Kelas A | Terutama mengacu pada kegagalan produk selama pengoperasian, yang mengakibatkan ketidakmampuan untuk menjalankan fungsi dasar. | Tanggapi Segera | 15 menit |
| Kegagalan Kelas B | Ini terutama mengacu pada risiko potensial kegagalan produk selama pengoperasian, dan dapat menyebabkan fungsi dasar peralatan tidak dapat direalisasikan. | Tanggapi Segera | 30 menit |
| Kegagalan Kelas C | Ini terutama mengacu pada masalah yang secara langsung memengaruhi layanan dan menyebabkan kinerja sistem selama pengoperasian produk. | Tanggapi Segera | 45 menit |
| Kegagalan Kelas D | Terutama mengacu pada kesalahan yang terjadi selama pengoperasian produk, yang secara berkala atau tidak langsung mempengaruhi fungsi dan layanan sistem. | Tanggapi Segera | 2 jam |
(1) Untuk kesalahan Kelas A dan B, berikan layanan teknis dan jaminan suku cadang selama 7×24 jam, dan bekerja sama dengan pelanggan untuk memecahkan masalah dalam waktu 1 jam untuk kesalahan utama, dan menyelesaikan kesalahan umum dalam waktu 2 jam.
(2) Untuk kesalahan tingkat C dan D, dan kesalahan tersebut disebabkan oleh cacat perangkat lunak dan perangkat keras, Kami akan menyelesaikannya melalui pembaruan perangkat lunak atau pembaruan perangkat keras di masa mendatang.
4. Layanan debugging
Shanghai Energy akan menyediakan layanan debugging jarak jauh atau di tempat untuk semua rangkaian produk EMU yang dibeli oleh pelanggan sesuai dengan kebutuhan pelanggan, dan orang yang bertanggung jawab atas purnajual akan menunjuk personel teknis untuk melakukan docking sesuai dengan kebutuhan layanan debugging. Menentukan waktu debugging, jumlah dan jenis peralatan debugging, jumlah layanan, dll. Mengeluarkan rencana komisioning dan mengatur personel.
