1. Layanan dukungan jarak jauh
Setelah menerima permintaan layanan pengguna, jika layanan dukungan telepon tidak dapat menyelesaikan kegagalan peralatan, atau pada saat yang sama dengan dukungan teknis telepon, Shanghai Energy akan menerapkan layanan dukungan jarak jauh sesuai dengan kebutuhan dan setelah memperoleh persetujuan dari pengguna.
Dalam proses dukungan teknis jarak jauh, Shanghai Energy mendiagnosis masalah peralatan pengguna di ujung jarak jauh dan mengusulkan solusi untuk masalah tersebut.
2. Layanan peningkatan perangkat lunak
(1) Jika terjadi kegagalan dalam pengoperasian produk karena desain perangkat lunak, Kami akan menyediakan layanan pemutakhiran perangkat lunak untuk menyelesaikan masalah bila diperlukan.
(2) Untuk peningkatan sistem, penambahan dan penghapusan fungsi, dan modifikasi versi perangkat lunak untuk memenuhi kebutuhan baru setelah pengguna membeli produk, kami akan menyediakan file versi peningkatan perangkat lunak yang sesuai secara gratis.
(3) Pemutakhiran perangkat lunak yang tidak mengganggu usaha pengguna harus dilakukan dalam jangka waktu satu bulan.
(4) Menyerahkan rencana peningkatan perangkat lunak kepada pengguna secara tertulis. Dengan asumsi tidak mengganggu aktivitas bisnis normal pengguna sebisa mungkin, waktu peningkatan perangkat lunak akan dikonfirmasi oleh Shanghai Energy dan pengguna.
(5) Selama pemutakhiran perangkat lunak, pengguna harus mengirimkan personel pemeliharaan untuk berpartisipasi dan memberikan kerja sama dan bantuan yang diperlukan.
3. Layanan pemecahan masalah
Berdasarkan dampak kesalahan pada bisnis pengguna, Shanghai Energy membagi kesalahan menjadi empat tingkat, yang didefinisikan sebagai berikut:
| Tingkat Kegagalan | Deskripsi Kesalahan | Waktu Respons | Waktu pengerjaan |
| Kegagalan Kelas A | Terutama mengacu pada kegagalan produk selama pengoperasian, yang mengakibatkan ketidakmampuan untuk mewujudkan fungsi dasar. | Tanggapi Segera | 15 Menit |
| Kegagalan Kelas B | Ini terutama mengacu pada risiko potensial kegagalan produk selama pengoperasian, dan dapat menyebabkan fungsi dasar peralatan tidak dapat direalisasikan. | Tanggapi Segera | 30 Menit |
| Kegagalan Kelas C | Ini terutama mengacu pada masalah yang secara langsung memengaruhi layanan dan menyebabkan kinerja sistem selama pengoperasian produk. | Tanggapi Segera | 45 Menit |
| Kegagalan Kelas D | Terutama mengacu pada kesalahan yang terjadi selama pengoperasian produk, yang secara berkala atau tidak langsung memengaruhi fungsi dan layanan sistem. | Tanggapi Segera | 2 Jam |
(1) Untuk kesalahan Kelas A dan B, berikan layanan teknis dan jaminan suku cadang selama 7×24 jam, dan bekerja sama dengan pelanggan untuk menyelesaikan masalah dalam waktu 1 jam untuk kesalahan besar, dan menyelesaikan kesalahan umum dalam waktu 2 jam.
(2) Untuk kesalahan tingkat C dan D, dan kesalahan tersebut disebabkan oleh cacat perangkat lunak dan perangkat keras, Kami akan menyelesaikannya melalui pembaruan perangkat lunak atau pembaruan perangkat keras di masa mendatang.
4. Layanan debugging
Shanghai Energy akan menyediakan layanan debugging jarak jauh atau di tempat untuk semua seri produk KRL yang dibeli pelanggan sesuai kebutuhan pelanggan, dan penanggung jawab purnajual akan menunjuk tenaga teknis untuk melakukan docking sesuai kebutuhan layanan debugging. Tentukan waktu debugging, jumlah dan jenis peralatan debugging, jumlah layanan, dll. Susun rencana komisioning dan atur personel.
