1. Layanan dukungan jarak jauh
Setelah menerima permintaan layanan pengguna, jika layanan dukungan telepon tidak dapat mengatasi kegagalan peralatan, atau pada saat yang sama dengan dukungan teknis melalui telepon, Shanghai Energy akan menerapkan layanan dukungan jarak jauh sesuai dengan kebutuhan dan setelah mendapat persetujuan dari pengguna.
Dalam proses dukungan teknis jarak jauh, Shanghai Energy mendiagnosis masalah peralatan pengguna di ujung jarak jauh dan mengusulkan solusi untuk masalah tersebut.
2. Layanan peningkatan perangkat lunak
(1) Jika terjadi kegagalan dalam pengoperasian produk karena desain perangkat lunak, Kami akan menyediakan layanan peningkatan perangkat lunak untuk menyelesaikan masalah bila diperlukan.
(2) Untuk peningkatan sistem, penambahan dan penghapusan fungsi, dan modifikasi versi perangkat lunak untuk memenuhi kebutuhan baru setelah pengguna membeli produk, kami akan menyediakan file versi peningkatan perangkat lunak yang sesuai secara gratis.
(3) Peningkatan perangkat lunak yang tidak mempengaruhi bisnis pengguna harus dilakukan dalam waktu satu bulan.
(4) Menyampaikan rencana pemutakhiran perangkat lunak kepada pengguna dalam bentuk tertulis.Dengan alasan tidak terlalu mempengaruhi bisnis normal pengguna, waktu peningkatan perangkat lunak akan dikonfirmasi oleh Shanghai Energy dan pengguna.
(5) Selama peningkatan perangkat lunak, pengguna harus mengirimkan personel pemeliharaan untuk berpartisipasi dan memberikan kerja sama dan bantuan yang diperlukan.
3. Layanan pemecahan masalah
Berdasarkan dampak kesalahan terhadap bisnis pengguna, Shanghai Energy membagi kesalahan menjadi empat tingkatan, yang didefinisikan sebagai berikut
| Tingkat Kegagalan | Deskripsi Kesalahan | Waktu merespon | Waktu pengerjaan |
| Kegagalan Kelas A | Terutama mengacu pada kegagalan produk selama pengoperasian, yang mengakibatkan ketidakmampuan untuk mewujudkan fungsi dasar. | Tanggapi Segera | 15 menit |
| Kegagalan Kelas B | Hal ini terutama mengacu pada potensi risiko kegagalan produk selama pengoperasian, dan dapat menyebabkan fungsi dasar peralatan tidak dapat direalisasikan. | Tanggapi Segera | 30 menit |
| Kegagalan Kelas C | Hal ini terutama mengacu pada masalah yang secara langsung mempengaruhi layanan dan menyebabkan kinerja sistem selama pengoperasian produk. | Tanggapi Segera | 45 menit |
| Kegagalan Kelas D | Terutama mengacu pada kesalahan yang terjadi selama pengoperasian produk, yang secara intermiten atau tidak langsung mempengaruhi fungsi dan layanan sistem | Tanggapi Segera | 2 jam |
(1) Untuk kesalahan Kelas A dan B, berikan layanan teknis dan jaminan suku cadang 7x24 jam, dan bekerja sama dengan pelanggan untuk menyelesaikan masalah dalam waktu 1 jam untuk kesalahan besar, dan menyelesaikan kesalahan umum dalam waktu 2 jam.
(2) Untuk kesalahan tingkat C dan D, dan kesalahan tersebut disebabkan oleh cacat perangkat lunak dan perangkat keras, Kami akan menyelesaikannya melalui peningkatan perangkat lunak atau peningkatan perangkat keras di masa mendatang.
4. Layanan debug
Shanghai Energy akan menyediakan layanan debugging jarak jauh atau di tempat untuk semua rangkaian produk EMU yang dibeli oleh pelanggan sesuai dengan kebutuhan pelanggan, dan penanggung jawab purna jual akan menunjuk personel teknis untuk melakukan docking sesuai dengan kebutuhan layanan debugging.Tentukan waktu debugging, jumlah dan jenis peralatan debugging, jumlah layanan, dll. Keluarkan rencana commissioning dan atur personel.
